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よくある質問

Coquette Marche(コケットマルシェ)のご利用にあたって、よくいただくご質問をまとめました。詳細な条件は 特定商取引法に基づく表記ご利用ガイドレンタル・ご返却について もあわせてご確認ください。

サービスについて

Q. このサイトはどんなサービスですか?

Coquette Marche(コケットマルシェ)は、ファッション・小物・紅茶・雑貨などを扱う通販&レンタルのマーケットプレイスです。複数のショップが出品するアイテムから、販売購入とレンタルの両方をお楽しみいただけます。

くわしくはCoquette Marcheとは当サイトについてをご覧ください。

Q. 販売とレンタルの違いは何ですか?

販売は商品をお買い上げいただき、お客様のものになります。レンタルは期間限定でお貸し出しし、ご利用後にご返却いただくサービスです。

商品ページに表示される購入方法に従って、販売またはレンタルをお選びください。レンタル期間やご返却方法はレンタル・ご返却についてをご確認ください。

Q. 複数のショップが出品しているのですか?

はい。当サイトは複数ショップが集まるマーケットプレイスです。商品によって出品ショップが異なります。ショップ一覧から各ショップのページもご覧いただけます。

ショップ一覧を見る

ご注文・お届け

Q. どのくらいで届きますか?

ご注文は3〜5営業日以内に処理され、商品は原則14日以内にお届けします(特定商取引法に基づく表記に準拠)。

在庫状況・出品ショップ・配送地域により前後する場合があります。発送後は、発送完了メールに記載の追跡情報で配送状況をご確認ください。

Q. 配送はどの業者・方法ですか?

宅配便でのお届けです。ご注文手続き画面で選択可能な配送方法(例:通常配送、ヤマト運輸など)と送料をご確認のうえ、ご注文ください。

お届け日・お届け時間が指定できる場合は、同じく注文手続き画面でお選びいただけます。

Q. 配送料はいくらですか?

配達地域・配送方法により異なります。目安として、通常配送はおよそ1,230円〜2,200円(都道府県により異なります)。正確な金額は注文手続き画面でご確認ください。

税込¥8,000以上のご注文で送料無料となります(条件はカート・注文画面の表示に準じます)。

くわしくは特定商取引法に基づく表記もご参照ください。

Q. 注文後のキャンセルはできますか?

発送処理前の商品は、ウェブサイトから注文のキャンセルが可能です。発送処理後は、返品ポリシーに従ってご対応ください。

詳細は特定商取引法に基づく表記の「交換および返品」をご確認ください。

お支払い

Q. 支払い方法は何がありますか?

ご注文時に、次の方法からお選びいただけます(選択可能な方法は配送方法により異なります)。

  • PayPay… PayPay残高またはPayPayボーナスでお支払い
  • クレジットカード決済… カードでお支払い(Stripe)
  • 代金引換… 商品お届け時にお支払い
  • 銀行振込… ご注文後、指定口座へお振り込み

最新の受付手段は特定商取引法に基づく表記にも掲載しています。

Q. 銀行振込の場合、いつまでに振り込めばよいですか?

ご注文完了後に表示・メールでご案内する指定口座へ、お早めにお振り込みください。入金確認後に発送準備へ進みます。振込人名義はご注文者様のお名前と揃えていただくと確認がスムーズです。

返品・交換・レンタル

Q. 返品・交換はできますか?

お客様都合の場合:発送処理後でも、未開封の商品に限り、商品到着後10日以内にお問い合わせフォーム(または案内のメールアドレス)へご連絡いただいた場合、お客様送料負担にて返金または同額以下の商品との交換を承ります。開封後の商品は、返品・交換をお受けしておりません。

商品に不備がある場合:送料負担にて返金または新しい商品と交換いたします。まずはお問い合わせください。

詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

Q. レンタル商品の期間と返却方法を教えてください

レンタル期間は、お洋服のお届け指定日から3泊4日です。お届け指定日から4日目までに、ヤマト運輸にて商品をご返送ください。お届け時のダンボールに商品を入れ、同封の着払い伝票を貼付して発送してください。

延滞料金や着用時の注意事項はレンタル・ご返却についてに記載しています。

Q. レンタルを延滞したらどうなりますか?

ご返却期限を過ぎた場合、延滞料金が発生します。延滞料金は1日につき、ご利用商品金額の100%です(ポイント・クーポン割引前の金額)。返却時の入れ忘れにもご注意ください。

くわしくはレンタル・ご返却についてをご覧ください。

会員・ポイント・クーポン

Q. 会員登録なしで購入できますか?

はい。会員登録をせずにゲスト購入が可能です。注文手続きのログイン画面で「会員登録をせずに購入手続きをされたい方は、下記よりお進みください」の案内からゲスト購入へお進みください。

会員登録をされると、注文履歴の確認・ポイント利用・次回以降の入力がスムーズになります。

Q. ポイントの貯め方・使い方を教えてください

会員の方はご購入時に加算ポイントが付与され、次回以降のご注文でご利用ポイントとしてお使いいただけます。貯まったポイントは注文手続き画面で利用の可否を選択できます。

現在の所持ポイントはマイページでご確認ください。

Q. クーポン・割引は使えますか?

クーポンをご利用いただけます。お持ちのクーポンコードを、注文手続き画面のクーポン欄に入力してください。適用条件・対象商品はクーポンにより異なります。

お問い合わせ・その他

Q. お問い合わせはどうすればよいですか?

お問い合わせフォームよりご連絡ください。お電話でのお問い合わせは対応しておりません。

ご注文に関するお問い合わせには、必ずご注文番号をご記入いただくとスムーズです。

Q. ショップオーナーとして出店できますか?

ショップオーナー向けの管理画面をご用意しています。出店・運用に関するご相談はお問い合わせよりご連絡ください。

既にアカウントをお持ちの方は、ショップオーナーログインからお進みください。

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